Как общаться эффективно. Умение Слушать.

Встречались ли вы в жизни с ситуациями, когда люди говорят, говорят, а услышать другого не могут? Или возможно вы замечали, что разговор переходит на повышенные тона, хотя вы всего лишь хотели донести свою точку зрения?

Сегодня мы поговорим о технике активного слушания, правильном использовании пауз, узнаем «как не надо делать» и попробуем небольшое интересное упражнение.

Умение не только слушать, но и слышать собеседника, а также вести разговор так, чтобы вас слышали, это навык, который приходит с опытом, практикой и определенными знаниями психологии.

Знания из данной сферы, на наш взгляд, нужны каждому человеку каждый день. Ведь мы постоянно взаимодействуем с людьми и если знать как лучше понять человека, уделить ему внимание, запомнить, что он нам говорит, то мы будем быстрее обучаться, будет меньше конфликтов и недопонимания между близкими и друзьями… От умения общаться напрямую зависит наша успешность по жизни.

Поэтому сегодня мы вам расскажем о
некоторых техниках общения.

 

Во-первых это техника «активного слушания».

Она помогает: услышать собеседника, прояснить суть его речи, лучше запомнить содержание беседы, управлять эмоциональной стороной беседы, наладить контакт с человеком. Кроме того — данная техника способствует говорению вашего собеседника, доверительности. Собеседник сможет рассказать вам больше.

С помощью активного слушания мы:
• демонстрируем внимание к собеседнику, понимание содержания сказанного им;
• проверяем правильность понимания сказанного;
• помогаем говорящему высказать свои мысли.

А в начале, представьте такую ситуацию:
Сын возвращается из школы, в сердцах бросает портфель, а на ваш вопрос отвечает: “Больше я в школу не пойду!” .
Ваш ответ может быть в следующем ключе:
— Как это — не пойдешь в школу!?
Такой ответ родителя ребенку говорит о том, что вы не понимаете его переживания и вас интересуют только «факты».
Если ответить  по способу активного слушания, человек чувствует, что вы поняли его переживания и принимаете их.

Очень важно в ситуации, когда ребенок обижен, расстроен, или переживает не лучшие свои времена (например когда ему больно, стыдно, страшно, когда с ним обошлись грубо или несправедливо) — дать ему понять, что вы знаете о его переживаниях, слышите его.

Как в данном случае проявить понимание к ребенку?
“Ты больше не хочешь ходить в школу. Тебя обидели.”

Такой ответ может показаться неестественным, но именно это произведет на ребенка впечатление, что его готовы поддержать и выслушать.

Итак, вот 8 приемов активного слушания:

1. Поощрение, одобрение собеседника.
— Кивание головой в такт речи, контакт глаз.
— Угу… ага… да…
— Это интересно…
— Понятно…

2. Уточнение — просьба дать дополнительные, более точные разъяснения.
Уточняющий вопрос задается, если есть двусмысленные, многозначительные, непонятные моменты:
— Вы не могли бы повторить…
— Я, видимо, неправильно понял. Вы хотели сказать, что…
— Будьте добры, разъясните мне, пожалуйста, более точно…
— Что Вы имели ввиду…
— Что в Вашем понимании…

3. Повтор — дословное повторение слов собеседника.

4. Пересказ — повторение мысли говорящего своими словами:
— Как я Вас понял…
— Вы считаете, что…
— Исправьте меня, если я ошибаюсь, но я понял, что…
— Другими словами…
— Правильно ли я вас понял — вы сказали что…?
— Повторить с вопросительной интонацией
— Вы считаете, что…
— Значит можно согласиться с тем, что…
— То есть…

5. Развитие мыслей собеседника — проговаривание подтекста высказывания, нахождение истинного смысла высказывания.

6. Отражение чувств собеседника — высказывание о том, как я понял чувства другого:
— Мне кажется, Вы чувствуете себя несколько…;
— Вы, видимо, переживаете…;
— Внешне кажется, что Вы весьма (очень)…;
— У меня сложилось впечатление…
— Похоже это очень вас взволновало!

7. Разделение чувств, сопереживание.
— На вашем месте я бы тоже себя так чувствовал…
— Да уж, понимаю ваши эмоции…
— Я тоже по этому поводу испытываю уверенность…

8. Обобщение, итоги (резюме).
— Итак, в целом вы сказали…
— В нашей беседе мы пришли к тому , что…
— Если обобщить сказанное…
— Из всего услышанного мною получается…

 

Следующий очень важный момент  — правильно использовать Паузы.

Есть такая психологическая  поговорка «Два уха, один рот.» То есть слушаем в 2 раза больше чем говорим.

Пауза — даёт возможность человеку подумать. Если он о чем-то не очень хотел говорить или сомневался говорить ли, у него будет возможность «решиться».  Замечали, в разговоре с человеком, который очень много говорит, что вы чего-то не можете сказать или думаете «ладно, не важно», а ведь эта информация могла бы быть важна вашему собеседнику. Кроме того, как меняется ваш эмоциональный фон, если вы не можете высказаться? Также и наоборот, что если вы не даете возможность высказаться собеседнику?

Также во время паузы у вас есть возможность сфокусироваться не на собственных мыслях, а на собеседнике! Если вы сумеете переключиться на внутренний процесс собеседника — вы сможете его лучше понять и ваш контакт будет намного более доверительным.

 

Далее хочется отметить те моменты, которые способны разрушить вашу беседу, значительно снизить её эффективность:

1. Выспрашивание — не стоит заваливать человека кучей вопросов, тем более если он не может понять, зачем вам это надо знать.

2. Игнорирование — отсутствие заинтересованности в собеседнике:
— перебивание;
— ответ вопросом на вопрос;
— монолог.

 

И напоследок, небольшое упражнение, которое вы можете сделать сами для себя. Ниже приведен ряд высказываний, попробуйте отреагировать на них сначала так как вы бы это сделали обычно в жизни, а затем используя те знания, которые узнали сегодня.

Проговорите ответ, используя разные техники активного слушания (сначала уточнение, потом пересказ, а потом — дальнейшее разбитие мыслей собеседника и др.).

1. Не знаю, что и делать. Я так боюсь ошибиться и сделать что-то неправильно.
2. Я стараюсь из всех сил, а вы меня словно не замечаете.
3. Зачем он стал при всех говорить о моих ошибках? Разве нельзя это было сделать наедине?
4. Представляете, мой начальник опять попросил меня выйти на работу в выходные. Это уже второй раз в месяце. Мы и в будни-то задерживаемся.
5. У меня в отделе новый сотрудник. Дал ему вчера два задания, думал – максимум на час, а он их полдня делал. И на компьютере он плохо работает, а ведь говорил, что умеет.
6. Раньше этим занимался целый отдел, а сейчас все пытаются на меня свалить, и это помимо моей основной работы.
7. У нас опять кадровые перестановки. Поменяли начальника управления и начальник отдела новый будет.
8. На этой неделе все сидят без работы, а в конце месяца запарка будет.
9. Меня сегодня весь день дергают по пустякам и отвлекают. Так я ничего не успею.
10. Разве такие вещи по телефону выясняют? Надо было служебную записку послать. А то потом ничего никому не докажешь.
11. Мне не нравится, как он разговаривает. Он постоянно с чем-то не согласен, спорит из-за всякой чепухи. Я считаю, что это неправильно.
12. Начальник вчера сказал, что для решения этого вопроса собираются создать рабочую группу. Туда войдут люди из разных отделов, человек пять-семь, не больше.

Проанализируйте насколько вы эффективно общаетесь и на что следует ещё обратить внимание. Применяя техники каждый день, практикуя, вы увидите, как они работают, и постепенно будете использовать их уже непроизвольно. А главное, изменения внутри приведут к изменениям снаружи и ваша жизнь будет меняться к лучшему!